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Conditions Générales de Vente

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RÉSERVATION & INFORMATIONS PRATIQUES

  • Le Service de Réservation est assuré tous les jours, de 8h00 à 22h00, heure de Paris.
  • Arrhes de garantie : pour nous permettre d’enregistrer définitivement votre réservation, nous vous demandons d’avoir l’obligeance de nous adresser, à titre d’arrhes de garantie, 30% du montant total de la formule choisie, par prélèvement autorisé sur votre carte bancaire. Toute réservation doit être garantie avec un numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme.
  • Annulation de réservation par le client : Au cas où il vous serait impossible d’honorer votre rservation à la date prévue, nous vous prions de prévenir le Service Réservation par écrit. Seule une annulation écrite – par courrier ou par mail à labastide@relaischateaux.com – sera prise en compte. Les modalités de remboursement et report d’arrhes suivent les délais ci-après :
  • Pour toute annulation survenant à plus de 7 jours avant votre date d’arrivée : nous vous remboursons les arrhes en totalité.
  • Pour toute annulation survenant entre 7 jours et 48 heures avant votre date d’arrivée: nous vous donnons la possibilité de reporter les arrhes versées sur une nouvelle période de séjour, jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Toutefois, en cas d’annulation définitive et selon les dispositions prévues à l’article 1590 du Code Civil Français, “toutes arrhes de garantie versées restent définitivement acquises.”
  • Pour toute annulation survenant à moins de 48 heures avant votre date d’arrivée : les arrhes versées restent définitivement acquises.
  • En cas de non-présentation à l’hôtel le jour de votre réservation, l’intégralité du nombre de nuitées préalablement réservées sera due et facturée.
  • Cartes de Crédit : Visa, Eurocard, Mastercard, American Express.
  • Arrivées et Départs :
  • Le jour de l’arrivée, les chambres sont disponibles à partir de 16h00.
  • Le jour du départ, les chambres doivent être libérées à 12h00 précises.
  • Les extras et suppléments divers, non compris dans les tarifs, tels que taxes locales de séjour, cave, bar, téléphone, blanchisserie, soins de beauté, massages et modelages, etc. devront être réglés sur place, en sus, le jour du départ.
  • Lors d’une réservation d’une formule comprenant hébergement, restauration et/ou programme de soins, toute prestation non consommée (nuits, repas ou soins) ne sera, ni déduite du solde de la facture initiale, ni remboursée.
  • Tarifs Prix Nets T.T.C. (taxes légales de séjour en sus), donnés sous réserve des modifications tarifaires, dues aux nouvelles taxes, et de possibles modifications, dans les dates d’ouverture et des saisons, qui pourraient intervenir.

SERVICES

  • Soins au Spa Thermal :
  • Nous vous remercions de nous contacter également au plus tôt pour réserver vos soins à l’unité et vos formules détente. Sans réservation préalable nous ne pourrons pas garantir la disponibilité des soins, notamment en période de weekend et de pont.
  • Conditions d’annulation des soins : tout soin réservé sera facturé en totalité, sauf annulation ou modification sous 48h avant la date du soin.
  • Certains de nos soins ne sont pas indiqués aux femmes enceintes. Nous vous remercions d’avoir l’amabilité de nous en informer, dussiez-vous attendre un heureux évènement.
  • Notre Spa Thermal n’est pas accessible aux enfants et adolescents de moins de 16 ans.
  • Bébés et Enfants :
  • Les bébés de moins de 2 ans sont hébergés gracieusement dans la chambre des parents. Possibilité d’installer un lit supplémentaire dans nos junior suites, suites et suites deluxe, au prix de 35 € par jour.
  • Le petit déjeuner enfants est proposé au tarif de 15 €, et le repas « Petit Gascon » (jusqu’à 12 ans) au tarif de 25 €.
  • Baby-sitting et garderie : nous consulter pour les conditions
  • Animaux favoris :
  • Les Petits Chiens « Bien élevés » sont les bienvenus dans votre Chambre (supplément de 15 €/Nuit), si vous prévoyez d’amener votre petit animal nous vous remercions de bien vouloir nous en informer.

DIVERS

  • Dans le cadre de la loi, applicable en France depuis le 1er janvier 2008, et pour le confort de notre clientèle, tous nos salons, restaurants, mais aussi nos chambres et suites sont non-fumeurs.
  • Un coffre-fort est à votre disposition dans votre chambre. N’omettez pas d’y déposer vos effets de valeur. La Direction décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets personnels, en quelque lieu que ce soit de notre domaine.
  • Notre Société décline toute responsabilité en cas de dommages, de quelque ordre qu’ils soient, qui pourraient intervenir sur votre véhicule, stationné dans l’un des parkings.

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